Ma transaction est-elle lente ?

Transfergratis est une plateforme de transfert d’argent appréciée pour sa simplicité, sa rapidité et sa sécurité. Depuis 2022, nous proposons des transactions gratuites du Canada vers plusieurs pays d’Afrique dont le Bénin, le Burkina Faso, le Cameroun ,la Cote-d’Ivoire,  l’Éthiopie, le Gabon et le Togo, le tout à des taux très compétitifs. Notre application est un leader en matière de rapidité, mais comme avec tout service en ligne, il peut arriver que certaines transactions prennent un peu plus de temps que prévu. Cet article présente les différentes raisons qui peuvent ralentir votre transaction et comment vous pouvez y remédier.

I – Les raisons qui peuvent ralentir une transaction

Déjà, il faut savoir que Transfergratis effectue toujours ses transactions de manière sécurisée et rapide, mais il peut arriver des moments où les transferts accusent un retard et ceci à cause de certaines raisons qui ne dépendent pas de notre volonté.

1 – L’instabilité du réseau des opérateurs téléphoniques

Un réseau téléphonique instable peut entraîner des interruptions fréquentes, ce qui perturbe le processus de transaction et provoque des retards dans le traitement des demandes. Lorsque vous effectuez un transfert d’argent, des échanges de données ont lieu entre votre appareil et les serveurs de l’opérateur téléphonique. Si le réseau fonctionne lentement, le temps nécessaire pour envoyer et recevoir ces informations augmente aussi, ce qui ralentit l’ensemble de la procédure. En Mars dernier par exemple,  le réseau Orange a connu une forte instabilité au Cameroun en raison d’une panne de câbles sous-marins. Cela a entraîné des coupures d’internet et un accès impossible au réseau pendant quelques jours, rendant de nombreuses transactions vers Orange money infructueuses. Heureusement, d’autres opérateurs comme MTN et les dépôts bancaires étaient disponibles pour répondre aux besoins de nos clients.

De plus, lorsque le réseau est instable, il se peut que certaines données soient perdues pendant leur envoi. Ainsi, vous réalisez que ce type de désagrément échappe souvent à notre contrôle, tout comme sa résolution. Cependant, il est recommandé d’attendre que le réseau se stabilise avant de relancer la procédure.

2 – La saisie des informations incorrectes 

Saisir des informations incorrectes peut aussi retarder votre transaction. Si le nom du destinataire ne correspond pas au compte mobile money qui est fourni et si le numéro de téléphone ou de compte bancaire est erroné, cela peut bloquer le processus. De même, si le numéro du destinataire n’est pas lié à un compte mobile money, la transaction ne pourra pas être effectuée.

Un plafond de transactions atteint peut également poser problème. Lorsque le système détecte une erreur, il doit procéder à des vérifications supplémentaires, ce qui entraîne des délais et peut même annuler la transaction, obligeant l’utilisateur à recommencer. Ces erreurs peuvent aussi ralentir les vérifications de sécurité et allonger le temps d’attente pour l’approbation. Lorsque vous êtes confronté à l’un de ces problèmes, le service client vous contactera pour vous informer de la situation et vous aider à corriger les informations nécessaires, mais il est donc important de vérifier toutes les informations avant de finaliser votre demande de transfert.

3 – Un plafond atteint 

Lorsque le plafond de transactions d’un compte est atteint, cela peut ralentir ou bloquer une transaction d’argent en ligne. Chaque compte mobile money ou bancaire a généralement une limite quotidienne ou mensuelle pour les montants qui peuvent être reçus ou envoyés. Si le destinataire a atteint cette limite, la transaction ne peut pas être complétée immédiatement. Le système doit vérifier si la limite est atteinte et une fois confirmée, la transaction est mise en attente ou annulée jusqu’à ce que le plafond soit réinitialisé. Cela oblige soit à attendre le jour suivant, soit à ajuster les montants transférés ce qui ralentit l’ensemble du processus.

Par exemple, imagine que tu souhaites envoyer 2 000 000 FCFA à un proche en Côte d’Ivoire via son compte Orange money, mais que son plafond journalier est limité à 1 000 000 FCFA. Dans ce cas, la transaction ne pourra pas être finalisée. Cependant, tu as plusieurs options : tu peux d’abord envoyer 1 000 000 FCFA aujourd’hui, puis attendre que son plafond se réinitialise pour compléter le reste le lendemain. Tu peux aussi diviser le montant en envoyant une partie via Orange Money et l’autre via un autre opérateur comme MTN mobile money ou bien choisir un dépôt bancaire direct.

4 – Les retards bancaires 

Les retards dans les transferts d’argent peuvent arriver pour diverses raisons, souvent liées aux procédures internes des banques. Par exemple, quand tu envoies de l’argent du Canada vers une banque en Éthiopie, ta transaction doit passer par plusieurs étapes de validation. Chaque banque a ses propres processus et ces étapes peuvent prendre plus de temps en fonction de leurs règles, des jours fériés ou des heures d’ouverture. De plus, pour les transferts internationaux, des facteurs comme les fuseaux horaires et les conversions de devises peuvent rallonger les délais. Donc, si la banque en Éthiopie met plus de temps que prévu pour traiter ton transfert, l’argent n’arrivera pas tant que toutes ces vérifications ne seront pas complètes, ce qui peut être frustrant pour toi et pour le destinataire.

II – Comment faciliter vos transactions ?

Pour vous aider à résoudre ou éviter les problèmes de transactions lentes, voici quelques conseils simples à suivre :

Vérifier les informations saisies : vous devez vous assurer que toutes les informations fournies (nom, numéro de compte, numéro de téléphone) sont exactes et correspondent bien aux détails du destinataire.

Contacter le service client : Avec Transfergratis, les transactions sont habituellement très rapides : en général, il faut à peine 5 minutes pour un transfert vers un compte mobile money et jusqu’à un jour ouvrable pour un dépôt bancaire. Cependant, si vous remarquez un retard inhabituel, n’hésitez pas à contacter le service client sans attendre. Ils pourront vérifier l’état de votre transaction et vous informer sur ce qui pourrait causer le délai.

Vérifier le réseau : Avant de faire un transfert, assurez-vous de vérifier la qualité du réseau dans le pays de votre destinataire. Il est aussi important que votre connexion internet soit stable et que le réseau du destinataire, notamment pour les transactions Mobile Money, fonctionne correctement. Cela vous aidera à éviter d’éventuels retards.

Patience avec les délais bancaires : Certaines transactions bancaires prennent plus de temps selon les politiques de chaque banque, surtout en cas de transfert international. Si un transfert est retardé à cause d’une banque, attendez que les délais de traitement bancaires soient respectés.

Vérifier les plafonds de transactions : Si le destinataire a atteint son plafond de réception ou si votre plafond d’envoi est atteint, la transaction sera bloquée. Vous devrez soit attendre une remise à zéro du plafond, soit ajuster les montants.

Réessayer après un délai : En cas de problème temporaire comme une panne réseau ou une surcharge de la plateforme, attendez quelques heures avant de réessayer.

En résumé, certaines transactions peuvent être ralenties par des facteurs tels qu’un réseau instable, un plafond de transfert dépassé ou des délais bancaires. Toutefois, il existe des solutions simples pour surmonter ces obstacles et finaliser vos envois sans problème. En prenant quelques précautions avant d’effectuer un transfert, en vérifiant soigneusement vos informations et en gardant un œil sur la qualité du réseau, vous pourrez améliorer l’expérience de vos transactions avec Transfergratis. En cas de retard, n’hésitez pas à contacter notre service client, disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

N’hésitez pas à partager cet article avec vos proches et à consulter notre blog pour découvrir comment tirer le meilleur parti de votre application.